Politique de remboursement

Retour des produits

Il ne peut être émis de réserves lors de la livraison des produits qu'en cas de livraison non conforme à la commande quantitativement ou lorsque l'emballage contenant les produits a été endommagé (colis abimé, mouillé, enfoncé, déchiré). Les réserves doivent être faites par écrit sur les documents du transporteur lors de la livraison. Une copie de ces réserves doit être adressée dans les 24 heures de la livraison à Filip Industry, par courrier électronique et par courrier postal. Il conviendra de joindre à cet envoi à Filip Industry la confirmation par transporteur de la réalité des réserves, le motif du retour et le numéro de facture auquel il se rapporte. Si les produits ont été fortement endommagés, Filip Industry se réserve le droit de rembourser le prix payé ou de remplacer la pièce ou le lot détérioré, le remboursement est de 23€ par kilo maximum.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf preuve d'erreur d'envoi de la part de Filip Industry sous 3 jours maximum (référence interne de la boite différente du bon de commande). Dans ce dernier cas, un bordereau de retour vous sera transmis pour la France métropolitaine.

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de perte ou de détérioration de votre retour.
Livraison directe uniquement (livraisons en point retrait, Mondial Relay, ... non acceptés)

En cas d'un produit renvoyé dans un état différent de l'état initial, sans étiquette, lavé, taché, sans emballage, ... , Filip Industry se réserve le droit de facturer au client les frais occasionnés par un reconditionnement du produit (40% de la valeur du produit). Les produits doivent impérativement nous être retournés en parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice, consommables) non ouvert.

Tous les produits retour doivent être retournées dans leur emballage d'origine non abîmé :

Emballez le produit complet que vous comptez retourner avec son emballage d’origine.

Utilisé un emballage individuel, par exemple celui dans lequel vous avez reçu le produit ou dans un autre carton.

Filmer ou doubler l’emballage, ne pas sur-scotcher directement sur l’emballage d’origine du produit.

L’emballage d’origine ne peut pas être utilisé comme emballage de réexpédition.

Ne pas coller l’étiquette de retour directement sur l’emballage d’origine.

Pour éviter d’endommager le produit pendant le transport, ajouter du matériel d’emballage à l’intérieur, papier froissé, bulle, carton etc….

Placé une copie de votre commande dans l’emballage. Vérifiez que l’emballage est solide et assurez-vous qu’il est bien fermé.

Dès réception, nous procéderons aux vérifications concernant votre produit dans les 14 jours suivant le retour.

Clause pour les retours: 

• Retour avant 14 jours :  Création d’un avoir et remboursement possible à votre demande. Le retour est à la charge du client, (sauf commande spéciale aucun retour possible)

A cela nous déduirons 40% de la valeur du produit si le produit nous est retourné sans emballage ou avec un emballage abimé. 

Tout produit retourné non accepté sera détruit au bout de 30 jours si vous n'êtes pas venu le récupérer ou payé les frais de transport pour un nouvel envoi chez vous. 

Tout les AVOIRS (note de crédit) sont valable 1 an soit 365 jours à partir de la date de la création de l'avoir, après les 365 jours il sera perdu. 

TOUT PRODUIT COMMANDÉ SPÉCIALEMENT POUR VOTRE COMMANDE OU PERSONNALISÉ A VOTRE DEMANDE NE POURRA PAS ÊTRE REPRIS.

Adresse de réclamation :

• FILIP INDUSTRY - 157 rue des Fournels - Zi des Fournels-34400 Lunel - France
• Courriel : Formulaire de contact en haut à droite.

Faculté de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). La demande de rétractation de l'acheteur pourra être notifiée à Filip Industry par courriel, via le formulaire de contact du site www.filipindustry.com. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Remboursement

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons sous 14 jours ouvrés (or weekends, jours fériés et vacances) tous les paiements reçus (à l'exception des frais de port aller et retour), nous devons recevoir le produit retour au plus tard 7 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Aucun remboursement si le produit est retourné altéré, incomplet ou 7 jours après la date de réception prévue. 

Lors du retour des marchandises, celles-ci devront-être retournées intactes, dans un suremballage (carton ou protection) dans leur emballage d'origine et leur état d'origine, sans tache, non déchiré, non lavé, avec son étiquette, d'usure ou de détérioration. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.

Casquettes Land, Filip et Filip Shoes font partis du groupe Filip Industry.