Foire aux questions (FAQ) – Casquettes Land
Vous avez une question avant de passer commande ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos casquettes, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et notre service client.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Chez Casquettes Land, nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Shop Pay
- PayPal
Toutes les transactions sont protégées grâce à un système de paiement entièrement sécurisé.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Toutes les commandes passées sur Casquettes Land sont protégées par un protocole de chiffrement SSL. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont traitées uniquement par nos partenaires de paiement sécurisés.
Vous pouvez commander en toute confiance.
Acceptez-vous les paiements par chèque ?
Non.
Nous n'acceptons plus les règlements par chèque bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon votre pays et le moyen de paiement utilisé, des solutions de paiement en plusieurs fois peuvent être proposées automatiquement lors de la validation de votre commande via la plateforme PayPal.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte à partir de 150 € TTC d'achat (hors promotions éventuelles), selon le pays de livraison.
Les conditions exactes sont affichées automatiquement lors de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande préparée et expédiée, le délai moyen de livraison est généralement compris entre 3 et 12 jours ouvrés selon votre pays de livraison.
Les délais peuvent varier légèrement en période de forte activité.
D'où est expédiée ma commande ?
Les casquettes Casquettes Land sont préparées avec soin puis expédiées depuis nos centres logistiques partenaires situés principalement en Europe, afin d'assurer une livraison rapide et un suivi fiable.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail contenant :
- votre numéro de suivi,
- le lien de suivi du transporteur,
- les informations de livraison.
Vous pouvez également consulter votre commande depuis votre espace client.
Mon suivi de colis ne fonctionne pas, est-ce normal ?
Oui.
Il peut s'écouler jusqu'à 48 heures après l'expédition avant que le transporteur mette à jour les informations de suivi.
Si le suivi n'évolue toujours pas après ce délai, contactez notre service client.
Pourquoi ai-je reçu seulement une partie de ma commande ?
Lorsque votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés dans plusieurs colis.
Dans ce cas, chaque expédition possède son propre numéro de suivi.
Pas d'inquiétude, le reste de votre commande est simplement en cours d'acheminement.
Pourquoi ma commande est-elle en retard ?
Certaines situations indépendantes de notre volonté peuvent exceptionnellement rallonger les délais de livraison :
- forte période d'activité,
- conditions météorologiques,
- retards du transporteur,
- contrôles logistiques.
Nous faisons toujours notre maximum pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Non, nous traitons les commandes très rapidement.
Une fois expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Selon le transporteur, une redirection pourra parfois être proposée quand vous aurez reçu l'email du transporteur.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'est pas encore entrée en préparation, contactez-nous au plus vite.
Une fois la production ou l'expédition commencée, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être :
- non portés,
- non lavés,
- dans leur état d'origine,
- avec leurs étiquettes,
- dans leur emballage d'origine.
Comment obtenir un remboursement ?
Dès réception et validation de votre retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Selon votre banque, le délai d'apparition du remboursement peut varier de quelques jours à une dizaine de jours ouvrés.
Tous les produits sont-ils remboursables ?
La majorité des produits peuvent être remboursés.
En revanche, les articles personnalisés ou réalisés spécialement pour votre commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Puis-je échanger une casquette ?
Nous ne proposons actuellement pas d'échange.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, il suffit de retourner l'article concerné (s'il est éligible) puis de passer une nouvelle commande.
Comment savoir où en est ma commande ?
Toutes les informations concernant votre commande sont disponibles :
- dans votre espace client ;
- dans les e-mails de confirmation et d'expédition ;
- grâce au numéro de suivi envoyé lors de l'expédition.
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure :
- sur votre e-mail de confirmation ;
- sur votre facture ;
- dans votre espace client Casquettes Land.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis est visiblement abîmé lors de la livraison, nous vous recommandons :
- de prendre des photos du colis avant ouverture ;
- d'émettre des réserves auprès du transporteur sur les documents ;
- de contacter rapidement notre service client en joignant :
- votre numéro de commande ;
- des photos du colis ;
- des photos du ou des produits concernés.
Nous trouverons rapidement une solution.
Que faire si ma casquette présente un défaut ?
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si vous constatez un défaut de fabrication à la réception de votre commande, contactez notre service client avec :
- votre numéro de commande ;
- plusieurs photos du produit ;
- une description du problème.
Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais et vous proposerons une solution adaptée.
Comment contacter le service client Casquettes Land ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant :
- une commande ;
- une livraison ;
- un retour ;
- un remboursement ;
- un produit.
Il vous suffit d'utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site ou de nous écrire via les coordonnées indiquées sur la page Contact.
Pourquoi choisir Casquettes Land ?
Chez Casquettes Land, nous avons une seule mission : proposer des casquettes originales, humoristiques et de qualité qui donnent le sourire.
Nous sélectionnons avec soin nos modèles afin d'offrir :
- des broderies de qualité faite en Europe ;
- des casquettes confortables et durables ;
- des designs originaux ;
- un paiement sécurisé ;
- un service client réactif ;
- une livraison avec suivi de l'Europe.
Notre objectif est que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.